Windows Phone
Windows 平板電腦/電腦
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注意:下列疑難排解步驟亦適用於已不再接收更新的舊版應用程式。如果這些步驟無法解決問題,可能是因為舊版應用程式無法在您的裝置上正常運作。
Windows Phone
1. 強制關閉發生問題的應用程式和所有在背景執行的應用程式
- 按住手機上的「返回」按鈕。
- 畫面上會顯示所有開啟的應用程式。
- 按「X」或向上/向下滑動,強制關閉應用程式。
2. 重新啟動裝置
- 按住電源按鈕。
- 「往下滑動關機」畫面隨即顯示。請向下滑動至畫面底部來關閉裝置。向上滑動可讓裝置維持開啟狀態。
- 按住電源按鈕幾秒鐘,重新開啟裝置。
3. 更新應用程式
- 點選「市集」。
- 選擇「...」按鈕。
- 前往「設定」並尋找「檢查更新」。
- 畫面上隨即會顯示一個彈出式視窗,指出「進行應用程式更新檢查中....」。請點選「確定」來關閉該視窗。
- 如果「自動更新應用程式」設定為「關閉」,系統會搜尋並下載更新。
- 過去更新的內容以及您裝置上的應用程式版本資訊,都會一併顯示在「歷程記錄」頁面。
4. 更新裝置軟體
- 前往「設定」。
- 往下捲動直到看見手機更新。
- 點選檢查更新。
5. 檢查網際網路連線
請確認已連上網際網路,且 Wi-Fi 連線穩定。
6. 查看裝置所剩的可用空間
- 前往「設定」。
- 點選儲存空間感知器。
- 可用空間和總空間資訊會隨即顯示。
Windows 平板電腦/電腦
1. 強制關閉發生問題的應用程式和所有在背景執行的應用程式。
- 從畫面左方滑動或按一下。
- 畫面左方會顯示所有開啟的應用程式。
- 將應用程式拖曳到畫面中間,再拖曳到畫面底部。
- 應用程式圖示會翻轉顯示,代表應用程式已關閉。
2. 重新啟動裝置
- 從畫面右方滑動或按一下。
- 選擇「電源」。
- 選擇「關機」來關閉裝置電源。
- 按住電源按鈕,直到畫面顯示 Surface 圖示後再重新開啟裝置。
3. 更新應用程式
- 選擇「市集」。
- 從畫面右方滑動或按一下。
- 點選「設定」。
- 選擇應用程式更新。
- 點選「檢查更新」(請確認已連上網際網路)。
4. 更新裝置軟體
- 從畫面底部向上滑動,或使用搜尋功能尋找「電腦設定」。
- 選擇「電腦設定」。
- 按一下「更新與復原」
- 選擇「Windows Update」,然後立即檢查更新(請確認已連上網際網路)。
5. 檢查網際網路連線
請確認已連上網際網路,且 Wi-Fi 連線穩定。
6. 查看裝置所剩的可用空間
- 選擇「電腦設定」。
- 點選「電腦與裝置」。
- 選擇「磁碟空間」。
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