如果您使用 Android 裝置使用應用程式時遇到問題,請嘗試下列步驟:
注意:下列疑難排解步驟亦適用於已不再接收更新的舊版應用程式。如果這些步驟無法解決問題,可能是因為舊版應用程式無法在您的裝置上正常運作。
強制關閉發生問題的應用程式和所有在背景執行的應用程式
- 在裝置上點選「最近使用的應用程式」按鈕(外觀是兩個重疊的長方形),顯示所有執行中的應用程式。
- 向左滑動,關閉這些應用程式。
- 若要從此處強制停止應用程式,請按住並選擇「應用程式資訊」
- 點選「強制停止」
您也可以:
- 按住「主畫面」按鈕直到畫面顯示所有應用程式。
- 向左或向右滑動,關閉開啟的應用程式。
注意:如果您使用的是舊款裝置,上述步驟可能會有些微差異。請依序按一下「設定」和「應用程式」來查看執行中的應用程式。
重新啟動裝置
- 按住電源按鈕(通常位在裝置右側)
- 選擇「關閉電源」,再選擇「關機」
- 等待 30-45 秒,然後按住電源按鈕,直到畫面顯示裝置標誌
清除應用程式的快取記憶體
- 前往「設定」
- 點選「應用程式管理員」
- 往下捲動,找出所需的應用程式。
- 點選「清除快取」,但「請勿」點選「清除資料」按鈕
更新應用程式
- 開啟「Google Play」應用程式
- 點選左上角的三條橫線圖示
- 前往「我的應用程式」
- 選擇個別應用程式,或點選「全部更新」
更新裝置軟體
- 點選「設定」
- 選擇「關於裝置」
- 點選「軟體更新」
檢查網際網路連線
請確認已連上網際網路,且 Wi-Fi 連線穩定。
查看裝置所剩的可用空間
- 前往「設定」
- 點選「儲存空間」
- 查看「可用空間」
為確保提供最佳效能,裝置至少應有 1GB 的可用空間。
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