如果您使用 Android 裝置使用應用程式時遇到問題，請嘗試下列步驟：

1. 強制關閉應用程式
2. 重新啟動裝置
3. 清除應用程式的快取記憶體
4. 更新應用程式
5. 更新裝置軟體
6. 檢查網際網路連線
7. 查看裝置所剩的可用空間

若要取得其他支援，請造訪 Android 官方網站。

注意：下列疑難排解步驟亦適用於已不再接收更新的舊版應用程式。如果這些步驟無法解決問題，可能是因為舊版應用程式無法在您的裝置上正常運作。

強制關閉發生問題的應用程式和所有在背景執行的應用程式

1. 在裝置上點選「最近使用的應用程式」按鈕（外觀是兩個重疊的長方形），顯示所有執行中的應用程式。
2. 向左滑動，關閉這些應用程式。
3. 若要從此處強制停止應用程式，請按住並選擇「應用程式資訊」
4. 點選「強制停止」

您也可以：

1. 按住「主畫面」按鈕直到畫面顯示所有應用程式。
2. 向左或向右滑動，關閉開啟的應用程式。

注意：如果您使用的是舊款裝置，上述步驟可能會有些微差異。請依序按一下「設定」和「應用程式」來查看執行中的應用程式。

重新啟動裝置

1. 按住電源按鈕（通常位在裝置右側）
2. 選擇「關閉電源」，再選擇「關機」
3. 等待 30-45 秒，然後按住電源按鈕，直到畫面顯示裝置標誌

清除應用程式的快取記憶體

1. 前往「設定」
2. 點選「應用程式管理員」
3. 往下捲動，找出所需的應用程式。
4. 點選「清除快取」，但「請勿」點選「清除資料」按鈕

更新應用程式

1. 開啟「Google Play」應用程式
2. 點選左上角的三條橫線圖示
3. 前往「我的應用程式」
4. 選擇個別應用程式，或點選「全部更新」

更新裝置軟體

1. 點選「設定」
2. 選擇「關於裝置」
3. 點選「軟體更新」

檢查網際網路連線

請確認已連上網際網路，且 Wi-Fi 連線穩定。

查看裝置所剩的可用空間

1. 前往「設定」
2. 點選「儲存空間」
3. 查看「可用空間」

為確保提供最佳效能，裝置至少應有 1GB 的可用空間。