如果您在 Android 设备上使用一款应用程序时遇到问题，请尝试以下步骤：

1. 强制关闭应用程序
2. 重新启动设备
3. 清除应用程序的缓存
4. 更新应用程序
5. 更新您的设备软件
6. 检查您的互联网连接
7. 检查设备上的剩余可用空间

访问官方 Android 站点以获得更多支持。

注意：以下故障排除步骤也适用于不再接收更新并已移至旧版状态的应用程序。如果这些步骤没有帮助，那么旧版应用程序很可能已无法在您设备上正常运行。

强制关闭应用程序和任何正在后台运行的应用程序

1. 轻按设备上“最近使用的应用程序”按钮（看起来像两个重叠的矩形）以调出当前正在运行的任何应用程序。
2. 向左滑动以关闭它们。
3. 要在此处强制停止一款应用程序，轻击并按住，然后选择“应用程序信息”即可
4. 轻按“强制停止”

您也可以：

1. 按住“主屏幕”按钮，直到所有应用程序都出现。
2. 向左或向右滑动以关闭打开的应用程序。

注意：如果您的设备较旧，则这些步骤可能略有不同。尝试单击“设置”，然后单击“应用程序”以查看正在运行的应用程序。

重新启动设备

1. 按住电源按钮（通常位于设备右侧）
2. 选择“关闭电源”，然后选择“关闭”
3. 等待30 - 45秒，然后按住电源按钮，直到设备徽标出现

清除应用程序的缓存

1. 前往“设置”
2. 轻按“应用程序管理器”
3. 滚动直到找到应用程序。
4. 轻按“清除缓存”，但不要点击“清除数据”的按钮

更新应用程序

1. 打开“Google Play”应用程序
2. 轻按左上角的三栏图标
3. 前往“我的应用程序”
4. 选择单个应用程序，或点击“全部更新”

更新您的设备软件

1. 轻按“设置”
2. 选择“关于设备”
3. 轻按“软件更新”

检查您的网络连接

确保您已连接到网络并拥有稳定的 Wi - Fi 连接。

检查设备上的剩余可用空间

1. 前往“设置”
2. 轻按“存储”
3. 检查“可用空间”

为确保最佳性能，您的设备应该至少有 1GB 的可用空间。