如果您在 Kindle Fire 设备上使用应用程序时遇到问题，请尝试以下步骤：

1. 强制关闭应用程序
2. 重新启动设备
3. 更新应用程序
4. 更新您的设备软件

访问官方“Amazon 站点”以获得更多支持。

注意：以下故障排除步骤也适用于不再接收更新并已移至旧版状态的应用程序。如果这些步骤没有帮助，那么旧版应用程序很可能已无法在您设备上正常运行。

1. 强制关闭应用程序和任何正在后台运行的应用程序：

1. 在屏幕顶部向下滑动以访问“菜单”。您也可以通过点击右上角的齿轮图标来查看菜单。
2. 点击“更多”以查看您的设置，然后选择“应用程序”。
3. 点击屏幕顶部下拉菜单中的“筛选依据”，然后选择“正在运行的应用程序”。
4. 选择您想要关闭的应用程序，然后点击“强制停止”。
5. 点击“确定”，然后选择“清除数据”。再次轻按“确定”以确认您的选择。
6. 对要关闭的其余应用程序重复步骤 4 和 5。

2. 重新启动设备：

1. 按住电源按钮几秒钟，直到看到“您想要关闭 Kindle 吗？“。
2. 轻按“关闭”。
3. 设备完全关闭后，按电源按钮重新启动设备。
4. 设备重新启动后，尝试再次启动应用程序。

3. 更新应用程序：

1. 打开 Kindle Fire，然后轻按屏幕顶部的“应用程序”。
2. 轻按右上角的“商店”，然后轻按屏幕底部的“菜单”。

   注意：如果您使用的是较新的 Kindle Fire 设备，菜单图标可能位于屏幕左上方或右下方。

3. 点击屏幕底部的“应用程序更新”。将显示需要更新的所有应用程序列表。
4. 轻按需要更新的应用程序旁边的“更新”。

4. 更新您的设备软件：

自动下载和安装软件更新：

您的设备需要充满电并连接到 Wi-Fi网络，然后才能下载软件更新。

1. 在屏幕顶部向下滑动，然后轻按“设置”。
2. 轻按“设备选项”，然后轻按“系统更新”。
3. 轻按“立即检查”——如果有可用的更新，您的 Fire 设备将会进行自动下载。
4. 下载更新后，轻按“更新”。

您的设备将在软件更新期间重新启动。重新启动后，您将在屏幕上看到“安装系统更新”的消息。

手动下载和安装软件更新：

单击此处 访问 Amazon 支持网站，了解如何在 Kindle Fire 设备上手动安装更新的详细步骤。