Om du får problem när du spelar en app på din Android-enhet ska du prova stegen nedan:

1. Tvinga stängning av appen
2. Starta om enheten
3. Rensa appens cacheminne
4. Uppdatera appen
5. Uppdatera din enhets programvara
6. Kontrollera din internetanslutning
7. Kontrollera hur mycket ledigt utrymme du har på din enhet

Gå till den officiella Android-webbplatsen för ytterligare support.

Obs! Följande steg för problemlösning gäller även appar som inte längre uppdateras och anses obsoleta. Om de här stegen inte hjälper är det troligt att den obsoleta appen inte längre fungerar på rätt sätt på din enhet.

Tvinga stängning av appen och andra appar som körs i bakgrunden

1. Tryck på knappen för "Recent Apps" (den ser ut som två överlappande rektanglar) på din enhet för att ta fram appar som körs.
2. Svep till vänster för att stänga dem.
3. För att tvinga stängning av en app här trycker du och håller ner och väljer sen "App Info"
4. Tryck på "Force Stop"

Du kan även:

1. Håll ner hemknappe" på skärmen tills alla dina appar visas.
2. Svep åt vänster eller höger för att stänga den öppna appen.

Obs! Om du har en äldre enhet så kan stegen vara lite annorlunda. Prova att trycka på "Settings" och sedan "Applications" för att se vilka appar som körs.

Starta om enheten

1. Håll ner strömknappen (sitter oftast på enhetens högra sida)
2. Välj "Power Off" och sedan "Turn Off"
3. Vänta 30–45 sekunder och håll sedan ner strömknappen tills enhetens logotyp visas

Rensa appens cacheminne

1. Gå till "Settings"
2. Tryck på "Application Manager"
3. Bläddra tills du hittar appen.
4. Tryck på "Clear Cache", men tryck INTE på knappen för att rensa data

Uppdatera appen

1. Öppna appen "Google Play"
2. Tryck på ikonen med tre staplar i övre vänstra hörnet
3. Gå till "My Apps"
4. Välj en separat app eller tryck på "Update All"

Uppdatera din enhets programvara

1. Tryck på "Settings"
2. Välj "About device"
3. Tryck på Uppdatera programvara

Kontrollera din internetanslutning

Se till att du är ansluten till internet och har en stabil Wi-Fi-anslutning.

Kolla hur mycket ledigt utrymme det som är kvar på enheten

1. Gå till "Settings"
2. Tryck på "Storage"
3. Kolla "Available Space"

För att få bästa prestanda ska enheten ha minst 1 GB ledigt utrymme.