Windows Phone

1. Принудительно закройте приложение
2. Перезагрузите мобильное устройство
3. Обновите приложение
4. Обновите сервисные программы
5. Проверьте соединение с Интернетом
6. Убедитесь, что на устройстве достаточно свободного места

Планшет/ПК с Windows

1. Принудительно закройте приложение
2. Перезагрузите мобильное устройство
3. Обновите приложение
4. Обновите сервисные программы
5. Проверьте соединение с Интернетом
6. Убедитесь, что на устройстве достаточно свободного места

Для получения дополнительной поддержки перейдите на официальный сайт Microsoft.

Важно: эти советы по устранению ошибок относятся также к приложениям, к которым больше не выходят обновления. Если эти действия не помогают, это означает, что устаревшее приложение, скорее всего, не будет корректно работать на вашем устройстве.

Windows Phone

1. Принудительно закройте приложение, а также другие работающие программы

1. Удерживайте нажатой кнопку "back" на телефоне.
2. Все работающие приложения появятся на экране.
3. Нажмите X или проведите по экрану вверх/вниз, чтобы закрыть приложения.

2. Перезагрузите мобильное устройство

1. Удерживайте нажатой кнопку питания.
2. На экране появится панель подготовки к выключению. Проведите по экрану вниз, чтобы выключить устройство. Чтобы устройство не выключалось, проведите по экрану вверх.
3. Несколько секунд удерживайте нажатой кнопку питания, чтобы включить устройство.

3. Обновите приложение

1. Откройте Магазин.
2. Нажмите кнопку "..."
3. Перейдите в раздел настроек и проверьте наличие обновлений.
4. Появится всплывающее сообщение "We’re checking for app updates...". Нажмите Ok.
   
   1. Если команда Update Apps Automatically отключена (OFF), система выполнит поиск и загрузку обновлений.
   2. Предыдущие обновления, а также номер текущей версии приложения можно увидеть на странице History.

4. Обновите сервисные программы

1. Откройте раздел настроек.
2. Прокрутите вниз до раздела обновления телефона.
3. Выберите команду проверки обновлений.

5. Проверьте соединение с Интернетом

Убедитесь, что у вас стабильное соединение с Интернетом по Wi-Fi.

6. Убедитесь, что на устройстве достаточно свободного места

1. Откройте раздел настроек.
2. Коснитесь индикатора запоминающего устройства.
3. Будет указано количество свободного места и общий объем.

Планшет/ПК с Windows

1. Принудительно закройте приложение, а также другие работающие программы.

1. Проведите или щелкните по экрану слева.
2. Все работающие приложения появятся в левой части экрана.
3. Перетащите приложение в центр экрана, а затем вниз.
4. Значок приложения перевернется: это означает, что приложение закрылось.

2. Перезагрузите мобильное устройство

1. Проведите или щелкните по экрану справа.
2. Нажмите на значок "Выключение".
3. Выберите команду "Завершение работы".
4. Удерживайте нажатой кнопку питания до тех пор, пока на экране не появится эмблема Surface.

3. Обновите приложение

1. Откройте Магазин.
2. Проведите или щелкните по экрану справа.
3. Откройте раздел настроек.
4. Выберите обновления.
5. Выберите команду поиска обновлений (предварительно убедившись, что устройство подключено к Интернету).

4. Обновите сервисные программы

1. Проведите вверх от нижнего края экрана или используйте функцию поиска, чтобы открыть раздел параметров ПК.
2. Откройте раздел параметров.
3. Выберите команду поиска обновлений.
4. Выберите команду "Обновление Windows", затем "Проверить" (предварительно убедившись, что устройство подключено к Интернету).

5. Проверьте соединение с Интернетом

Убедитесь, что у вас стабильное соединение с Интернетом по Wi-Fi.

6. Убедитесь, что на устройстве достаточно свободного места

1. Откройте раздел параметров.
2. Выберите "ПК и устройства".
3. Проверьте наличие свободного места на диске.