Windows Phone

1. Force a parada do aplicativo
2. Reinicie o dispositivo
3. Atualize o aplicativo
4. Atualize o software do dispositivo
5. Verifique sua conexão com a Internet
6. Verifique quanto espaço livre resta no seu dispositivo

Windows Tablet/PC

1. Force a parada do aplicativo
2. Reinicie o dispositivo
3. Atualize o aplicativo
4. Atualize o software do dispositivo
5. Verifique sua conexão com a Internet
6. Verifique quanto espaço livre resta no seu dispositivo

Visite o site oficial da Microsoft para suporte adicional ao Windows.

Observação: as etapas de solução de problemas a seguir também se aplicam a aplicativos que não estão mais recebendo atualizações e foram movidos para um status legado. Se essas etapas não ajudarem, é provável que o aplicativo herdado não funcione mais conforme o previsto no seu dispositivo.

Windows Phone

1. Force a parada do aplicativo e quaisquer aplicativos em execução em segundo plano

1. Segure o botão "voltar" no telefone.
2. Todos os aplicativos abertos aparecerão na tela.
3. Pressione o X ou deslize para cima / baixo para forçar a parada do aplicativo.

2. Reinicie o seu dispositivo

1. Segure o botão de energia.
2. A tela deslizante para baixo será exibida. Deslize-o para a parte inferior da tela para desligar o di
3. Segure o botão liga / desliga por vários segundos para ligar o dispositivo novamente.

3. Atualize o aplicativo

1. Toque em Loja.
2. Selecione o botão "...".
3. Vá para Configurações e procure por atualizações.
4. Um pop-up informando "Estamos verificando atualizações do aplicativo..." será exibido. Toque em OK para fechá-lo.
   1. Se a configuração Atualizar Aplicativos Automaticamente estiver desativada, o sistema procurará atualizações e fará o download delas.
   2. As atualizações anteriores serão exibidas na página Histórico, junto com a versão do aplicativo no seu dispositivo.

4. Atualize o software do seu dispositivo

1. Vá para Configurações.
2. Role para baixo até encontrar a atualização do telefone.
3. Toque em verificar se há atualizações.

5. Verifique sua conexão com a internet

Certifique-se de estar conectado à Internet e ter uma conexão Wi-Fi estável.

6. Verifique quanto espaço livre resta no seu dispositivo

1. Vá para Configurações.
2. Toque no sentido de armazenamento.
3. Espaço livre e espaço total serão exibidos.

Windows Tablet / PC

1. Force a parada do aplicativo e quaisquer aplicativos em execução em segundo plano.

1. Deslize o dedo ou clique a partir da esquerda.
2. Todos os aplicativos abertos aparecerão no lado esquerdo da tela.
3. Arraste o aplicativo para o centro da tela e arraste-o para a parte inferior da tela.
4. O ícone do aplicativo irá virar, o que significa que o aplicativo está fechado.

2. Reinicie seu dispositivo

1. Passe o dedo ou clique no lado direito da tela.
2. Selecione "Energia".
3. Esc
4. Segure o botão liga / desliga até que o logotipo do Surface apareça para ligar o dispositivo novamente.

3. Atualize o aplicativo

1. Selecione "Loja".
2. Passe o dedo ou clique no lado direito da tela.
3. Toque em "Configurações".
4. Escolha as atualizações do aplicativo.
5. Toque em "Verificar atualizações" (verifique se você está conectado à Internet).

4. Atualize o software do dispositivo

1. Deslize para cima a partir da parte inferior da tela ou use a função de pesquisa para localizar as configurações do PC.
2. Selecione as configurações do PC.
3. Clique em Atualizar e Recuperar
4. Selecione Windows Update e, em seguida, Verificar agora (verifique se você está conectado à Internet).

5. Verifique sua conexão com a internet

Certifique-se de estar conectado à Internet e ter uma conexão Wi-Fi estável.

6. Verifique quanto espaço livre resta no seu dispositivo

1. Selecione Configurações do PC.
2. Toque em PC e dispositivos.
3. Escolha Espaço em disco.