Se você tiver problemas ao executar um aplicativo no seu dispositivo Kindle Fire, siga as etapas abaixo:
- Force a parada do aplicativo
- Reinicie o dispositivo
- Atualize o aplicativo
- Atualize o software do dispositivo
Visite o site oficial Amazon para suporte adicional.
Observação: as etapas de solução de problemas a seguir também se aplicam a aplicativos que não estão mais recebendo atualizações e foram movidos para um status legado. Se essas etapas não ajudarem, é provável que o aplicativo herdado não funcione mais conforme o previsto no seu dispositivo.
1. Forçar a parada do aplicativo e quaisquer aplicativos executados em segundo plano:
- Deslize para baixo na parte superior da tela para acessar o "Menu". Você também pode visualizar o menu tocando no ícone de roda dentada no canto superior direito.
- Toque em "Mais" para visualizar suas configurações e selecione "Aplicativos".
- Toque em "Filtrar por" no menu suspenso na parte superior da tela e selecione "Aplicativos em Execução".
- Selecione o aplicativo que você deseja fechar e toque em "Forçar parada".
- Toque em OK e selecione "Limpar dados". Toque novamente em OK para confirmar sua seleção.
- Repita as etapas 4 e 5 para os aplicativos restantes que você deseja fechar.
2. Reinicie o dispositivo:
- Segure o botão liga / desliga por alguns segundos até ver a mensagem "Deseja desligar o seu Kindle?" aparecer.
- Toque em Desligar.
- Depois que o dispositivo estiver completamente desligado, pressione o botão liga / desliga para reiniciar o dispositivo.
- Quando o dispositivo for reiniciado, tente iniciar o aplicativo novamente.
3. Atualizando o aplicativo:
- Ligue o seu Kindle Fire e toque em "Aplicativos" na parte superior da tela.
- Toque em "Loja" no canto superior direito e, em seguida, toque no "Menu" na parte inferior da tela.
NOTA: Se você estiver usando um dispositivo Kindle Fire mais recente, o ícone do menu pode estar localizado na parte superior esquerda ou inferior direita da tela.
- Toque em "Atualizações de aplicativo" na parte inferior da tela. Uma lista de todos os aplicativos que exigem atualizações será exibida.
- Toque em "Atualizar" ao lado do aplicativo que você deseja atualizar.
4. Atualize o software do dispositivo:
Faça o download e instale atualizações de software automaticamente:
Seu dispositivo precisa estar totalmente carregado e conectado a uma rede Wi-Fi para fazer o download da atualização do software.
- Deslize para baixo na parte superior da tela e toque em "Configurações".
- Toque em "Opções do dispositivo" e, em seguida, toque em "Atualizações do sistema".
- Toque em "Verificar agora" - se houver uma atualização disponível no seu dispositivo Fire, ela será baixada automaticamente.
- Depois de baixar a atualização, toque em "Atualizar". Seu dispositivo será reiniciado durante a atualização do software. Depois de reiniciar, você verá uma mensagem "Instalando atualização do sistema" na tela.
Faça o download e instale as atualizações de software manualmente:
Clique aqui para visitar o site de suporte da Amazon para obter etapas detalhadas sobre como instalar manualmente as atualizações em seu dispositivo Kindle Fire.
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