Als je problemen ondervindt als je een app op je Android-apparaat gebruikt, probeer dan de volgende stappen:

1. Sluit de app gedwongen af
2. Start je apparaat opnieuw op
3. Wis de cache van het apparaat
4. Update de app
5. Update de software van je apparaat
6. Controleer je internetverbinding
7. Controleer hoeveel vrije ruimte er nog op je apparaat is

Ga naar de officiële Android-site voor aanvullende ondersteuning.

Let op: de volgende stappen voor het oplossen van problemen, gelden ook voor apps die niet langer updates ontvangen en de „legacy”-status hebben. Indien deze stappen niet helpen, dan is het waarschijnlijk dat de legacy-app niet langer naar behoren functioneert op je apparaat.

Sluit de app en alle apps die in de achtergrond draaien gedwongen af

1. Tik op de knop "Recent Apps" (ziet eruit als twee overlappende rechthoeken) op je apparaat om apps te tonen die momenteel draaien.
2. Veeg naar links om ze af te sluiten.
3. Om vanuit hier een app gedwongen af te sluiten, moet je tikken en vasthouden en vervolgens "App Info” selecteren
4. Tik op "Force Stop"

Je kunt ook:

1. Houd de "Home”-schermknop ingedrukt totdat al je apps te zien zijn.
2. Veeg naar links of rechts om de open app af te sluiten.

Let op: als je een ouder apparaat hebt, kunnen deze stappen enigszins anders zijn. Probeer op "Settings” en dan op "Applications” te klikken om je draaiende apps te zien.

Je apparaat opnieuw opstarten

1. Houd de aan/uit-knop ingedrukt (deze vind je meestal op de rechterkant van het apparaat)
2. Selecteer "Power Off" en dan "Turn Off"
3. Wacht 30-45 seconden en houd dan de aan/uit-knop ingedrukt tot het logo van het apparaat verschijnt

De cache van het apparaat wissen

1. Ga naar "Settings"
2. Tik op "Application Manager"
3. Scrol totdat je de app vindt.
4. Tik op "Clear Cache”, maar tik NIET op de knop voor het wissen van gegevens

De app updaten

1. Open de "Google Play"-app
2. Tik op het pictogram met drie balkjes linksbovenin
3. Ga naar "My Apps"
4. Selecteer een individuele app of tik op "Update All"

De software van je apparaat updaten

1. Tik op "Settings"
2. Selecteer "About device"
3. Tik op Software Update

Controleer je internetverbinding

Zorg dat je met het internet verbonden bent en over een stabiele wifi-verbinding beschikt.

Controleren hoeveel vrije ruimte er nog op je apparaat is

1. Ga naar "Settings"
2. Tik op "Storage"
3. Controleer "Available Space"

Voor de beste prestaties heeft je apparaat minstens 1GB beschikbare opslagruimte nodig.