Als je problemen ondervindt als je een app op je Kindle Fire-apparaat gebruikt, probeer dan de volgende stappen:

1. Sluit de app gedwongen af
2. Start je apparaat opnieuw op
3. Update de app
4. Update de software van je apparaat

Ga naar de officiële Amazon site voor aanvullende ondersteuning.

Let op: de volgende stappen voor het oplossen van problemen, gelden ook voor apps die niet langer updates ontvangen en de „legacy”-status hebben. Indien deze stappen niet helpen, dan is het waarschijnlijk dat de legacy-app niet langer naar behoren functioneert op je apparaat.

1. De app en alle apps die in de achtergrond draaien gedwongen afsluiten

1. Veeg omlaag vanaf de bovenkant van je scherm om het „Menu” te openen. Je kunt het menu ook bekijken door op het tandwielpictogram rechtsboven te tikken.
2. Tik op "More" om je instellingen te bekijken en selecteer vervolgens "Applications".
3. Tik op "Filter by" in het dropdownmenu bovenaan het scherm en selecteer vervolgens "Running Applications".
4. Selecteer de app die je wilt afsluiten en tik op "Force Stop".
5. Tik op OK en selecteer "Clear Data". Tik weer op OK om je keuze te bevestigen.
6. Herhaal stap 4 en 5 voor de resterende apps die je wilt sluiten.

2. Je apparaat opnieuw opstarten

1. Houd de aan/uit-knop een paar seconden ingedrukt totdat je het bericht "Do you want to shut down your Kindle?" ziet.
2. Tik op Shut Down.
3. Zodra het apparaat helemaal uitgeschakeld is, druk je de aan/uit-knop weer in om het apparaat opnieuw op te starten.
4. Als het apparaat opnieuw opgestart is, probeer je de app weer op te starten.

3. De app updaten

1. Zet je Kindle Fire aan en tik dan op „Apps” bovenaan je scherm.

2. Tik op "Store" rechtsboven en tik dan op "Menu" onderaan je scherm.

   LET OP: Als je een nieuwer Kindle Fire-apparaat gebruikt, kan het menupictogram linksboven of rechtsonder in je scherm gevonden worden.

3. Tik op "App Updates" onderaan je scherm. Je krijgt een overzicht van alle apps die geüpdatet moeten worden.
4. Tik op "Update" naast de app die je wilt updaten.

4. De software van je apparaat updaten

Software-updates automatisch downloaden en installeren:

Je apparaat moet volledig opgeladen zijn en met een wifi-netwerk verbinding hebben voordat je de software-update kunt downloaden.

1. Veeg vanaf de bovenkant van het scherm omlaag en tik dan op "Settings".
2. Tik op "Device Options” en vervolgens op "System Updates".
3. Tik op "Check Now”. Indien er een update beschikbaar is voor je Fire-apparaat, zal deze automatisch gedownload worden.
4. Nadat de update gedownload is, tik je op "Update".

Tijdens de software-update zal je apparaat opnieuw opstarten. Na het opnieuw opstarten zie je het bericht "Installing system update" op je scherm.

Software-updates handmatig downloaden en installeren

Klik hier om naar de Amazon supportsite te gaan voor gedetailleerde instructies voor het handmatig installeren van updates op je Kindle Fire-apparaat.