Windows Phone

1. アプリの強制終了
2. デバイスの再起動
3. アプリのアップデート
4. デバイスのソフトウェア更新
5. インターネット接続の確認
6. デバイスの空き容量の確認

Windowsタブレット/PC

1. アプリの強制終了
2. デバイスの再起動
3. アプリのアップデート
4. デバイスのソフトウェア更新
5. インターネット接続の確認
6. デバイスの空き容量の確認

その他のWindows サポート情報についてはMicrosoftの公式サイト をご覧ください。

注：以下のトラブルシューティングの手順はアップデートが終了した旧アプリケーションでも同様です。これらの手順で問題が解決しない場合は、旧アプリケーションがお使いのデバイスでは正常に動作しなくなっている可能性があります。

Windows Phone

1. アプリおよび背景で実行中のすべてのアプリを強制終了

1. Windows Phoneのバックボタンを長押し
2. 実行中のすべてのアプリが画面に表示される
3. ×を押すか上または下にスワイプしてアプリを強制終了

2. デバイスを再起動

1. 電源ボタンを長押し
2.  「下にスライドして電源オフ」と画像が表示されたら一番下までスライドさせて電源を切る。電源を切らない場合は上へスライドさせる
3.  電源ボタンを数秒間押して電源を入れ、再起動する

3. アプリのアップデート

1.  「ストア」をタップ
2. 「…」ボタンを選択
3. 「設定」を開き更新プログラムを確認する
4. アプリのアップデートを確認するポップアップメッセージが表示されるので「OK」をタップしてメッセージを閉じる
   •  「アプリを自動的に更新」がオフに設定されている場合はシステムがアップデートを検索してダウンロードする
   •  履歴ページに過去のアップデートとデバイス上のアプリのバージョンが表示される

4. デバイスのソフトウェア更新

1.  「設定」を開く
2.  電話のアップデートまで下へスクロールする
3.  「更新プログラムのチェック」をタップ

5. インターネット接続の確認

インターネットに接続されていて安定したWi-Fi接続があることを確認する

6. デバイスの空き容量を確認する

1. 「設定」を開く
2. 「ストレージセンサー」をタップ
3. 空き容量と総容量が表示される

Windowsタブレット/PC

1. アプリおよび背景で実行中のすべてのアプリを強制終了

1.  左からスワイプまたはクリック
2.  画面左側に実行中のすべてのアプリが表示される
3.  アプリを画面中央までドラッグし、画面下へドラッグ
4.  アプリのアイコンが裏返り、アプリが終了される

2. デバイスを再起動

1.  画面右側からスワイプまたはクリック
2. 「電源」を選択
3.  デバイスの電源を切る場合は「シャットダウン」を選択
4.  Surfaceロゴが表示されるまで電源ボタンを長押ししてデバイスを再起動

3. アプリのアップデート

1. 「ストア」を選択
2.  画面右側からスワイプまたはクリック
3. 「設定」をタップ
4.  アプリのアップデートを選択
5. 「更新プログラムのチェック」をタップ（インターネット接続が必要）

4. デバイスのソフトウェア更新

1.  画面下から上へスワイプ、または検索機能でPCの設定を探す
2.  PCの設定を選択
3.  更新とセキュリティを選択
4.  Windows Updateを選択し、「更新プログラムのチェック」をタップ（インターネット接続が必要）

5. インターネット接続の確認

インターネットに接続されていて安定したWi-Fi接続があることを確認してください。

6. デバイスの空き容量を確認する

1.  PCの設定を選択
2.  PCとデバイスをタップ
3.  ディスク領域を選択