Windows Phone

1. Fuerza la detención de la aplicación
2. Reinicia tu dispositivo
3. Actualiza la aplicación
4. Actualiza el software de tu dispositivo
5. Comprueba tu conexión a internet
6. Comprueba tu conexión a internet

Tablet/PC con Windows

1. Fuerza la detención de la aplicación
2. Reinicia tu dispositivo
3. Actualiza la aplicación
4. Actualiza el software de tu dispositivo
5. Comprueba tu conexión a Internet
6. Comprueba tu conexión a Internet

Visita la página oficial de Microsoft si necesitas más ayuda con Windows.

Atención: los siguientes pasos para la resolución de problemas también son válidos para las aplicaciones que ya no reciben actualizaciones. Si no logran resolver el problema, es probable que esta aplicación ya no funcione correctamente en tu dispositivo.

Windows Phone

1. Fuerza la detención de la aplicación y todas las aplicaciones en segundo plano

1.  Mantén pulsado el botón "Atrás".
2.  Todas las aplicaciones abiertas aparecerán en pantalla.
3.  Pulsa la X o desliza hacia arriba o hacia abajo para cerrar la aplicación.

2. Reinicia tu dispositivo

1. Mantén pulsado el botón de encendido.
2. Aparecerá una pantalla para apagar el dispositivo deslizando hacia abajo. Desliza hacia arriba para mantener el dispositivo encendido.
3. Mantén pulsado el botón de encendido varios segundos para encenderlo de nuevo.

3. Actualiza la aplicación

1. Toca en Store.
2. Selecciona el botón ...
3. Ve a Ajustes y busca Comprobar actualizaciones.
4. Aparecerá una ventana emergente indicando que se están buscando actualizaciones. Pulsa Aceptar para cerrarla.
   1. Si la actualización automática de aplicaciones está desactivada, el sistema buscará las actualizaciones para descargarlas.
   2. Las actualizaciones anteriores aparecerán en la página Historial, así como la versión de la aplicación en tu dispositivo.

4. Actualiza el software de tu dispositivo

1. Ve a Configuración.
2. Desliza hacia abajo hasta que encuentres la actualización del teléfono.
3. Toca Buscar actualizaciones.

5. Comprueba tu conexión a Internet

Asegúrate de que estás conectado a Internet y tienes una conexión Wi-Fi estable.

6. Comprueba cuánto espacio libre queda en tu dispositivo

1. Ve a Configuración.
2. Toca Almacenamiento.
3. Se mostrará el espacio libre y el espacio total.

Tablet/PC con Windows

1. Fuerza la detención de la aplicación y todas las aplicaciones en segundo plano.

1. Desliza o haz clic desde la izquierda.
2. Todas las aplicaciones en uso aparecerán en la parte izquierda de la pantalla.
3. Arrastra la aplicación al centro de la pantalla, y después a la parte inferior.
4. El icono de la aplicación se dará la vuelta, lo que significa que la aplicación se ha detenido.

2. Reinicia tu dispositivo

1. Desliza o haz clic a la derecha de la pantalla.
2. Selecciona "Inicio/Apagado".
3. Selecciona Apagar para apagar tu dispositivo.
4. Mantén pulsado el botón de encendido hasta que el logo de Surface aparezca en pantalla encender de nuevo el dispositivo.

3. Actualiza la aplicación

1. Selecciona "Store".
2. Desliza o haz clic a la derecha de la pantalla.
3. Toca "Configuración".
4. Selecciona Actualizaciones de aplicaciones.
5. Toca "Buscar actualizaciones" (asegúrate de estar conectado a Internet).

4. Actualiza el software de tu dispositivo.

1. Desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla o utiliza la función de búsqueda para encontrar la Configuración de PC.
2. Selecciona Configuración de PC.
3. Haz clic en Actualizar y recuperar
4. Selecciona Actualización de Windows, después Comprobar (asegúrate de estar conectado a Internet).

5. Comprueba tu conexión a Internet.

Asegúrate de que estás conectado a Internet y tienes una conexión Wi-Fi estable.

6. Comprueba cuánto espacio libre queda en tu dispositivo

1. Selecciona Configuración de PC
2. Toca PC y dispositivos.
3. Selecciona Espacio en disco.