Si tienes problemas a la hora de utilizar una aplicación en tu dispositivo Android, sigue los siguientes pasos:

1. Fuerza la detención de la aplicación
2. Reinicia tu dispositivo
3. Limpia la caché de la aplicación
4. Actualiza la aplicación
5. Actualiza el software de tu dispositivo
6. Comprueba tu conexión a Internet
7. Comprueba cuánto espacio libre queda en tu dispositivo

Visita la página oficial de Android si necesitas más ayuda.

Atención: los siguientes pasos para la resolución de problemas también son válidos para las aplicaciones que ya no reciben actualizaciones. Si no logran resolver el problema, es probable que esta aplicación ya no funcione correctamente en tu dispositivo.

Fuerza la detención de la aplicación y de cualquier otra en segundo plano

1. Pulsa el botón "Aplicaciones recientes" (tiene forma de dos rectángulos superpuestos) en tu dispositivo para comprobar las aplicaciones en uso.
2. Desliza hacia la izquierda para detenerlas.
3. Para forzar la detención de la aplicación desde aquí, mantén pulsado, y después selecciona "Información de la aplicación".
4. Toca "Forzar detención".

También puedes hacer lo siguiente:

1. Mantén pulsado el botón "Inicio" hasta que aparezcan todas tus aplicaciones.
2. Desliza a izquierda o derecha para cerrar la aplicación abierta.

Atención: Si tu dispositivo es antiguo, los pasos necesarios podrían cambiar. Selecciona "Ajustes" y después "Aplicaciones" para ver las aplicaciones en uso.

Reinicia tu dispositivo

1. Mantén pulsado el botón de encendido (normalmente se encuentra en la parte derecha del dispositivo).
2. Selecciona "Apagar".
3. Espera 30-45 segundos y pulsa el botón de encendido hasta que aparezca el logo del dispositivo.

Limpia la caché de la aplicación

1. Ve a "Ajustes".
2. Toca "Aplicaciones".
3. Desliza hasta que encuentres la aplicación.
4. Toca "Limpiar caché". NO pulses el botón para borrar datos.

Actualiza la aplicación

1. Inicia la aplicación "Google Play".
2. Toca el icono de tres barras en la esquina superior izquierda.
3. Ve a "Mis aplicaciones y juegos".
4. Selecciona una aplicación o toca "Actualizar todas".

Actualiza el software de tu dispositivo

1. Toca "Ajustes".
2. Selecciona "Sobre el dispositivo"
3. Toca "Actualizar software".

Comprueba tu conexión a Internet

Asegúrate de que estás conectado a Internet y tienes una conexión Wi-Fi estable.

Comprueba cuánto espacio libre queda en tu dispositivo

1. Ve a "Ajustes".
2. Toca "Almacenamiento".
3. Comprueba el espacio disponible.

Para que el funcionamiento sea óptimo, tu dispositivo debe tener, como mínimo, 1 GB de memoria libre.