Hvis du oplever problemer med at spille en app på en Android-enhed, så prøv følgende:

1. Udfør en tvungen lukning af appen
2. Genstart enheden
3. Ryd appens cache-lager
4. Opdater appen
5. Opdater enhedens software
6. Kontrollér internetforbindelsen
7. Kontrollér, hvor meget ledig plads der er på enheden

Du kan finde yderligere support på det officielle Android-websted.

Bemærk: Følgende fremgangsmåder til problemløsning gælder også for apps, der ikke længere leveres opdatering til og som er overgået til legacy-status. Hvis problemløsningen ikke fungerer, er det sandsynligt, at legacy-appen ikke længere virker som tilsigtet på enheden.

Udfør en tvungen lukning af appen og alle app, der kører i baggrunden

1. Tryk på knappen "Nylige apps" (ligner to rektangler, der overlapper hinanden) på enheden for at få vist de app, der er aktive for øjeblikket.
2. Stryg til venstre for at lukke dem.
3. Du kan udføre en tvungen lukning af en app herfra ved at trykke og holde inde og derpå vælge "App Info"
4. Tryk på "Force Stop"

Du kan også:

1. Holde skærmknappen "Home" nede, indtil alle apps vises".
2. Stryg mod venstre eller højre for at lukke den åbne app.

Bemærk: Hvis du har en ældre enhed, kan fremgangsmåden være en smule anderledes. Prøv at klikke på "Indstillinger" og derpå "Apps" for at se de apps, der kører.

Genstart enheden

1. Hold tænd/sluk-knappen (findes normalt på højre side af enheden)
2. Vælg "Luk ned" og derefter "Sluk"
3. Vent 30-45 sekunder, og hold derefter tænd/sluk-knappen nede, indtil enhedens logo vises

Ryd appens cache-lager

1. Gå til "Indstillinger"
2. Tryk på "Apps"
3. Rul ned, til du finder appen.
4. Tryk på "Ryd cache," men tryk IKKE på knappen for Ryd data

Opdater appen

1. Åbn appen "Google Play"
2. Tryk på ikonet med tre streger øverst til venstre
3. Gå til "Mine apps"
4. Vælg en bestemt app, eller tryk på "Opdater alle"

Opdater enhedens software

1.  Tryk på "Indstillinger"
2. Vælg "Om enheden"
3. Tryk på Softwareopdatering

Kontrollér internetforbindelsen

Kontrollér, at der er forbindelse til internettet, og at wi-fi-forbindelsen er stabil.

Kontrollér, hvor meget ledig plads der er på enheden

1. Gå til "Indstillinger"
2. Tryk på "Lagerplads"
3. Kontrollér "Tilgængelig plads"

Du får den bedste ydelse, hvis der er mindst 1 GB ledig plads på enheden.